Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo Whats (55) 9 9607-5453 ou e-mail sac@pertutty.com.br, informando o número do pedido.

Prazo

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Condições

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original;

• Estar sem sinais de uso ou mau uso;

• Ser devolvido com todos os acessórios e itens que o acompanham;

• Estar devidamente protegido para o transporte.

Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe. Caso o produto não esteja de acordo com as condições acima, ele poderá ser devolvido ao cliente.

Como funciona a devolução

Será enviado um código de postagem para a devolução, sem custo para o cliente.

O prazo total do processo pode variar de acordo com a região e o transporte.

Após o recebimento e a aprovação da devolução, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada ou, quando aplicável, convertido em crédito para uma nova compra.

Produto com avaria

Confira a embalagem e o produto no momento da entrega.

Se houver sinais de avaria na embalagem ou no produto, recomendamos recusar o recebimento, registrar o ocorrido no comprovante de entrega e entrar em contato conosco.

Caso a avaria não seja aparente na entrega, entre em contato pelo Whats (55) 9 9607-5453 ou e-mail sac@pertutty.com.br, informando o número do pedido e enviando fotos do produto danificado.

Defeito de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo Whats (55) 9 9607-5453 ou e-mail sac@pertutty.com.br, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.

Produto diferente do pedido

Recebeu um produto diferente do que comprou?

Se perceber o problema no momento da entrega, recuse o recebimento e registre a ocorrência no comprovante de entrega.

Se perceber somente após abrir o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível e dentro do prazo de 7 dias corridos, pelo Whats (55) 9 9607-5453 ou e-mail sac@pertutty.com.br.